עודכנה לאחרונה: 02.10.2026
KOCOS ISRAEL מספקת הזמנות בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר ובקופה.
מדיניות זו נועדה להציג ללקוח באופן ברור את זמני הטיפול, זמני האספקה, העלויות ואופן ביצוע המשלוח.
Google מדגישה שפרטי המשלוח באתר צריכים להיות תואמים להגדרות המשלוח ב-Merchant Center. Google עזרה
המשלוחים מיועדים לכתובות בישראל הנמצאות באזורי הפעילות של חברת המשלוחים.
ייתכנו מקומות שבהם זמן המשלוח ארוך יותר או שהשירות אינו זמין.
אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, שירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח.
ההזמנות של KOCOS ISRAEL נשלחות ממלאי בישראל.
לאחר קבלת ההזמנה ואישור התשלום, תועבר ההזמנה להכנה ולמסירה לחברת השילוח.
זמן הטיפול נכלל במסגרת זמני המשלוח המפורסמים באתר, אלא אם נאמר במפורש אחרת.
זמן האספקה הרגיל הוא 2–3 ימי עסקים, אלא אם נכתב אחרת בעמוד המוצר, בקופה או במהלך תקופה מיוחדת.
ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וערבי חג.
הספירה מתחילה לאחר אישור ההזמנה והתשלום.
ליישובים מסוימים, אזורים מרוחקים או אזורים בעלי מגבלות הפצה עשויים לחול זמני אספקה שונים בהתאם לחברת השליחויות.
עלות המשלוח תוצג באופן ברור ללקוח בעגלת הקניות או בקופה לפני ביצוע התשלום.
המחיר שיוצג בקופה הוא המחיר שיחול על ההזמנה, בכפוף לנתוני ההזמנה והכתובת.
אם האתר מציע משלוח ללא עלות מעל סכום מסוים, התנאי והסכום הנדרשים יוצגו באתר.
אם לאחר ביטול חלק מההזמנה ההזמנה אינה עומדת עוד בתנאי המבצע, הטיפול ייעשה בהתאם לדין ולתנאי המבצע כפי שפורסמו.
ככל שמוצגת באתר אפשרות איסוף עצמי, ניתן יהיה לבצע איסוף מ:
יצחק ויטנברג 4, פתח תקווה
האיסוף יתבצע בתיאום מראש ורק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.
כאשר חברת המשלוחים מספקת מספר מעקב או קישור למעקב, הפרטים עשויים להישלח ללקוח באמצעות SMS, דואר אלקטרוני או אמצעי אחר.
הלקוח מתבקש לוודא כי ניתן לבצע מסירה בכתובת שנמסרה וכי מספר הטלפון שהוזן בהזמנה תקין וזמין.
האחריות למסירת כתובת ופרטי קשר נכונים חלה על הלקוח.
אם משלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, ייתכן שתידרש עלות משלוח נוספת לצורך משלוח מחדש, בכפוף לדין ובתיאום מראש.
ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת KOCOS ISRAEL, כגון:
עומס חריג אצל חברת השליחויות;
תקופות חגים;
מזג אוויר קיצוני;
מצב ביטחוני;
חסימות כבישים;
שביתות;
אירועי כוח עליון;
הנחיות רשויות.
במקרה שהעסק מודע לעיכוב חריג ומהותי, ייעשה מאמץ לעדכן את הלקוח.
לקוח שסבור כי חלף זמן האספקה הצפוי והמשלוח לא הגיע מוזמן ליצור קשר:
טלפון: 058-6294121
דוא"ל: sales@kocosisrael.com
יש לצרף מספר הזמנה.
אם המשלוח הגיע כשהמוצר פגום או כאשר אירעה בעיה הקשורה למשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם.
מומלץ לצרף תמונות ברורות של החבילה והמוצר על מנת לסייע בבירור.
זמן האספקה ועלות המשלוח שמופיעים בעמוד זה, בקופה וב-Google Merchant Center צריכים להיות זהים.
אין להגדיר ב-Merchant עלות משלוח נמוכה יותר מהעלות שהלקוח משלם בפועל באתר. Google מזהירה שפער כזה עלול להביא לאזהרות או להשעיה.