עודכנה לאחרונה: 02.10.2026
מדיניות זו מפרטת את אופן ביטול העסקאות והחזרת המוצרים שנרכשו באתר KOCOS ISRAEL.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הרלוונטיות.
בכל מקום שבו הדין מעניק לצרכן זכות רחבה יותר מהאמור במדיניות זו, יחול הדין.
ככלל, בעסקת מכר מרחוק של מוצר רשאי הצרכן לבטל את העסקה במסגרת המועדים הקבועים בחוק.
לפי המידע הרשמי של הרשות להגנת הצרכן, קיימת ככלל זכות ביטול בתוך 14 ימים בהתאם למועדים הקבועים בחוק. שימוש במוצר כשלעצמו אינו בהכרח שולל את זכות הביטול, אף שהעוסק עשוי לעמוד על זכויותיו כאשר נגרמה ירידת ערך משמעותית. ממשלת ישראל
במקרים ובתנאים הקבועים בחוק, אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתקופה של עד ארבעה חודשים.
הזכאות כפופה לתנאים הקבועים בדין. ממשלת ישראל
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:
טלפון: 058-6294121
דוא"ל: sales@kocosisrael.com
טופס ביטול עסקה באתר: [מומלץ ליצור עמוד/טופס כזה]
טופס יצירת קשר באתר.
וכן בדרכים נוספות שבהן העסק מחויב לאפשר ביטול בהתאם לדין.
שם מלא;
מספר הזמנה;
מספר טלפון;
דואר אלקטרוני;
המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
אין צורך למסור סיבה לביטול כאשר הדין אינו מחייב זאת.
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק, רשאית KOCOS ISRAEL לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
דמי הביטול בעסקת מכר מרחוק עומדים, ככל שהדין מאפשר זאת, על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. ממשלת ישראל
כאשר הביטול מתבצע עקב חרטה ולא עקב פגם או אי התאמה שבאחריות העסק, החזרת המוצר לבית העסק תהיה באחריות הלקוח ובהתאם לדין.
הלקוח רשאי לתאם מראש את אופן ההחזרה עם שירות הלקוחות.
החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש לכתובת:
KOCOS ISRAEL
יצחק ויטנברג 4
פתח תקווה
אין לשלוח מוצר לפני יצירת קשר וקבלת פרטי ההחזרה הדרושים.
מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שמור ככל האפשר, יחד עם האריזה והפריטים שנמסרו עמו.
מאחר שמדובר במוצרי קוסמטיקה וטיפוח, פתיחה או שימוש במוצר עשויים להשפיע על מצבו ועל ערכו.
יחד עם זאת, המדיניות לא נועדה לגרוע מזכויות הביטול הקבועות לצרכן בדין.
עצם השימוש במוצר אינו יוצר באופן אוטומטי שלילה גורפת של זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.
עם זאת, כאשר כתוצאה מהשימוש נגרמה למוצר ירידת ערך משמעותית, העסק שומר לעצמו את הזכויות המוקנות לו בדין. ממשלת ישראל
אם התקבל מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף:
מספר הזמנה;
שם המוצר;
תיאור הבעיה;
תמונות של המוצר והאריזה.
אם הלקוח קיבל מוצר שונה מהמוצר שהזמין, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
במקרה שאומתה טעות מצד KOCOS ISRAEL, הטיפול בהחזרה ובהחלפה או בהחזר הכספי ייעשה על חשבון העסק בהתאם לדין.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק או מאי אספקת המוצר במועד בנסיבות הקבועות בדין, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות החוק. ממשלת ישראל
כאשר קיימת אחריות של העסק להחזרת המוצר עקב פגם, אי התאמה או מקרה אחר הקבוע בדין, הטיפול בהחזרה יהיה באחריות KOCOS ISRAEL בהתאם לדין.
לאחר ביטול תקף של עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק.
הרשות להגנת הצרכן מציינת כי בעסקת מכר מרחוק יש להשיב את הכספים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. ממשלת ישראל
ככל שניתן, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.
במקרים שבהם לא ניתן לבצע החזר לאותו אמצעי תשלום, שירות הלקוחות יתאם דרך חוקית ומתאימה לביצוע ההחזר.
לאחר ביצוע הזיכוי על ידי KOCOS ISRAEL, המועד שבו הזיכוי יופיע בפועל אצל הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום.
אם מוצר לא סופק כלל, יש לפנות לשירות הלקוחות.
העסק יבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת המשלוחים ויפעל בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.
החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לזמינות, למצב המוצר ולהוראות הדין.
כאשר אין מלאי של המוצר המבוקש, ניתן יהיה לתאם מוצר חלופי או החזר בהתאם לזכאות.
במקרה שבו התקבלה מתנה כחלק מהזמנה שבוטלה במלואה, עשוי הלקוח להידרש להשיב גם את המתנה, ככל שהדבר תואם את תנאי המבצע ואת הדין.
החזר בגין רכישה שבוצעה באמצעות קופון יחושב בהתאם לסכום ששולם בפועל ובהתאם לדין.
על מנת למנוע עיכובים, מומלץ ליצור קשר לפני משלוח מוצר בחזרה.
טלפון: 058-6294121
דוא"ל: sales@kocosisrael.com
מדיניות זו זמינה לציבור ללא צורך בפתיחת חשבון או התחברות.